平安是可以转人工客服服务的，平安全国客服热线是95511。

拨打该号码选择3，咨询储蓄卡业务；选择2，咨询信用卡业务；按#号键，选择对应数字咨询保险业务。用户拨通电话后根据语音提示操作即可。

如果无法转接人工客服，可能是因为客户没有按照语音提示进行操作或当前业务员繁忙无法接通。如果长时间无法接通，可以重新拨打电话进行转接。