保险售后服务的三项基本内容如下:

1、保单保全服务。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下,能随时体现客户意愿,保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息能及时更新,利于保险公司有效联系客户。

2、协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户来说,通常对保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等不怎么了解,因资料不全或流程不对一般会延长获得理赔的时间,甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔,情况会截然不同。

3、保险咨询服务。营销员在日常经营中,会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实,已经投保过保险的老客户,因为对保险有一定的了解,对保险的疑问也就更多。所以,在售后服务中,解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。