8 月 13 日消息，为提高消费者的购物体验，为商家提供更加便捷高效地售后服务单管理工具，京东今年 4 月推出了“免费上门退换”服务。

注：“免费上门退换”服务是指商家通过签约投保“运费险（升级版）”开通“免费上门退换”服务后，对于在前台展示“免费上门退换”标识的商品，消费者发起退换货请求时，保险公司对退换货产生的单程运费提供保险服务。

符合运费险时（含卖家运费险和买家运费险），配送员上门取件时不会向客户收取运费，取件后也不会向商家收取运费，而是由保险公司直接赔付给京配，详情页会提示运费金额为 0。

现在，京东宣布进一步升级“免费上门退换”运费险服务，预计于 8 月底全面上线。此外，针对更高金额商品的“逆向保价服务”也将于 8 月底推出。

据介绍，“免费上门退换”运费险服务目前已对投保“运费险”的商家开放试行，并针对实付金额 3000 元以下的商品免费提供“逆向保价服务”。

商家开通“免费上门退换”服务后，将在 PC /App 端等商详页打标“免费上门退换”标识，增加商品辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率。此外，“免费上门退换”服务加入搜索排序因子，开通“免费上门退换”服务可提升搜索排序结果。

京东表示，开通“免费上门退换”服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少商家的售后成本，提高消费者的售后体验。、

京东强调：除经营机票 / 酒店 / 充值缴费 / 服务等无实物类目或特殊类目商品及自然人店铺的商家外，其他 SOP 商家及开通自主售后的 FBP 商家均应开通“免费上门退换”服务。

参考资料：

• 《京东开放平台免费上门退换服务规则》