近日，有乘客在社交平台上反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的改签手续费了。

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• 时间：2023-06-27

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什么情况下收取改签手续费？

12306平台最近更新了改签规则。不过并非对所有改签都收取改签手续费。改签新规显示，火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客，改签乘车当天及之前日期列车时、以及开车后乘客改签当天其他列车时，仍不收取改签手续费。

对开车48小时内或开车后的当天，乘客想要改签原乘车日期之后列车，例如原5月16日的车票改签成5月17日，12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时，收取改签前后较低票价的5%；开车前不足24小时，收取改签前后较低票价的15%；开车后当天24时之前，收取改签前后较低票价的40%。

图片来源：12306平台截图

另外，开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

据了解，此前12306改签并不收取手续费的，只需要补退中间票价。就此，界面新闻致电12306，工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。

对于发布该改签新规的原因，上述工作人员表示，该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前，临近48小时或者开车后，乘客无法改签次日及之后日期的车票，只能办理退票后再次购买，十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后，就此问题研究出来的改进方案。

“另外，改签新规发布后，对比原来不得不退票的情况，将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

我们对比当前退票和改签规则发现，对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说，如果是48小时内乘客改签，将至少能减少5%的损失；如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票，乘客将至少能减少60%的损失。

上述工作人员还表示，12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权，帮助铁路减少客源损失，最大限度利用运力资源。

对于为什么要收取改签费？

12306客服回应，此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。未收取改签费之前，临近原车票车次开车前 48 小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取 20% 的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的 48 小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。

“通俗一点说，距离开车前不足 48 小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”

总结

扩大开车前车票改签范围

• 在开车前不足 48 小时，乘客可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，不核收改签费。
• 开车前 24 小时以上、不足 48 小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 5% 核收改签费
• 开车前不足 24 小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 15% 核收改签费。

扩大开车后车票改签范围

• 开车后在当日 24 时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
• 开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 40% 核收改签费。

目前，12306 官方应用也已经对改签费新规进行了公示，采用阶梯式收费规则：

• 1、距票面乘车站开车前 48 小时以上改签时，或开车前不足 48 小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
• 2、开车前 24 小时以上、不足 48 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5% 计。
• 3、开车前不足 24 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 15% 计。
• 4、开车后在当日 24 时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40% 计。
• 5、上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角（含）以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角（含）以上的进为 1 元。

实际上，对于火车票改签收取手续费的规定，也有网友持赞同的观点。有人认为，之前不收取改签费时，一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。例如，当距离发车时间不到 24 小时的时候，如果你想要退掉一张票价为 500 元的票，按退票规则就得收取占票价 20% 的退票费，而如果把这张 500 元的票改签成一张 50 元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。