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一、路由器连接失败的原因

1.检查网络物理线路是否正确连接，相关设备是否正常开启和使用。

2.确认宽带账号密码输入正确，可以不接路由器单机拨号。

尝试或者进入路由器管理界面点击系统工具—-系统日志。

3.如果是网线接入的宽带，可以尝试更改WAN口速率，比如10M全双工，以来提高路由器的驱动能力。

4.路由器WAN口连接不上，有可能是运营商绑定了电脑的MAC地址而检测时检测到的是路由器的MAC地址，所以可尝试克隆MAC地址。

5.可以尝试升级一下为路由器的软件版本，然后恢复出厂设置，重新配置。

如果以上都方法都无法解决，可以让客户做对比测试。

把路由器拿到其他环境测试下，看能否正常工作，确保路由器硬件本身没有问题;或者咨询客户使用其他品牌的路由器能否正常工作，确定环境是否无法正常使用路由器。

二、有哪原因会导致组网失败

请确保原路由器已联网。

登录原路由器的管理页面，进入网络àWLAN网络配置àEasyMesh页面，确保“EasyMesh组网开关”功能已开启，且角色为“主路由（Controller）”，然后重新组网。

请确保新增路由器为出厂设置状态，若不是，请先将其恢复出厂设置。

方法：路由器启动完成状态下，用针状物按住复位按钮（Reset）约8秒，当所有指示灯同时常亮后一秒松开，路由器将会恢复出厂设置。

然后重新组网。

如果仍然组网失败，请按照下面步骤操作解决：

−用网线连接原路由器的1、2或3口和新增路由器的WAN口。

请稍候约2分钟，当新增路由器的互联网指示灯长亮时，组网成功。

−拔掉两个路由器之间的网线，为新增路由选择合适的位置并通电。