本文目录:

  • 1、比较好用的客服工单系统有哪些,有了解的吗?
  • 2、客服工单系统是什么?工单系统如何选择?
  • 3、美团外卖客服怎么使用工单

比较好用的客服工单系统有哪些,有了解的吗?

一个好用客服工单系统,需要具备以下功能。

1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。

3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。

8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。

客服工单系统是什么?工单系统如何选择?

客服工单系统是客户服务中的重要一环, 工单管理 对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录,流转,追踪和统计。

工单系统能为企业解决哪些问题?

1.在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

2.工单最常见于IT运维支持,如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次,工单用于外部的客户服务方面,工单也具有极大的便利性和可行性。

3.为企业实现实时监管,只要在系统上的,就是可监管的;只要是统一的,就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。

4.一个开放API接口的 工单系统 ,能够让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤都清晰明了,企业对所有的数据都能够具体掌握。

5.工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题,当客户问题迟迟没有进展,则可以选择催工单督促办理;工单的预警提示功能,也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

工单系统如何选择?

1.服务企业的工单系统需要与协作平台打通

人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。

2.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,这一点UDESK工单系统可以无缝对接,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

美团外卖客服怎么使用工单

美团外卖客服可以在工单系统中使用工单,具体步骤如下:

1、打开美团外卖app。

2、登录美团客服账号。

3、在右下角“我的”里面找到“系统”。

4、点进去,找到“工单系统”。

5、在“工单系统”里面可以进行自定义工单模板。

完成上述步骤即可在工单系统中使用工单。

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