“我一直用的互通的宽带，不知道什么时候变成了长城宽带。现在网速没问题，资源没问题，但是我下载影音视频时却总在搜索，说寻找资源……”最近半个多月，天津市民江先生因为上网问题，已经打了几次长城宽带客服电话，可是维修人员上门后问题仍然未解决。于是江先生决定申请退费，但长城宽带一直未回复，无奈下江先生将此事反映给津云。

资源问题？不是！

网络问题？不确定！

江先生家住河东区新开路欣荣嘉园小区，刚入住的时候，小区里只有一家宽带，随着更多的宽带进入小区，江先生选择了时代互通的宽带，到期时间是2019年春天。今年7月，长城宽带公司工作人员给他打电话，向他介绍续费优惠等内容，“我很早就用互通的网，一般没有问题，我也不会联系宽带公司，所以也不知道什么时候开始，所有的网络接入、服务等业务全部变更到长城宽带公司了！”

江先生觉得只要有公司提供网络服务，且仍然是100兆的网速，具体提供服务的是哪个公司无所谓，于是缴纳了2300元3年的网络服务费，“交完这笔宽带费，我的宽带到期时间延长到了2022年。”

但是12月1日时，江先生在网上下载视频资源，却发现寻找的所有资源均无法搜索到相应的资源链接，“起初我认为是网速有问题，然后我用360软件自带查了一下网络速率，基本可以达到速率要求。”江先生又怀疑可能是资源的问题，于是他开始寻找其他资源，“之后我又下载了一些资源，比如游戏高清视频等，发现没有一个资源可以下载全部是寻找资源，连一些热门的资源都没法下载。”

（用长城宽带下载资源时，一直连接资源中无法下载）

随后，江先生用电脑连接手机热点，希望通过手机网络测试是否能正常下载，却发现之前所有的资源都能够正常下载，“这么看压根不是资源的事，测试网速也基本达标，到底怎么回事，还应该是网络的问题呀！”

（连接手机热点后，可以正常下载）

保修半月一直未解决

想要退费没回应

由于自己无法解决，江先生拨打长城宽带客服电话进行报修。“12月3日晚8点一名姓赵的售后人员上门，当时我演示了一下下载的过程，他通过微信的方式发送给后台网管，依然没法解决。”江先生说，后来经过几次客服电话沟通，负责他家所在区域的长城宽带工作人员告诉他说，事情已经与上面反映了，“当时说回来给我信儿，可是到直到现在（20日）也没任何消息，问题也没解决。

在此期间，江先生提出要退还之前缴纳的2300元网络服务费的要求，但一直未得到回应。

时代互通并入长城三年

按用户意愿可退费

12月20日上午，津云新闻记者拨通了长城宽带客服电话。

长城宽带天津公司相关部门的负责人李女士说，2015年时代互通宽带用户并入长城宽带后，时代互通宽带就已基本退出天津市场，从此长城宽带为时代互通宽带的所有用户提供上网服务。“2015年11月25日，该用户（江先生）使用的已经是长城宽带提供的网络了。对于用户的问题，我们已经在后台为用户进行优化，用户之前也提出退费的要求，我们也对用户进行了一定的挽留。”李女士说，长城宽带会尽快与江先生沟通，“我们是想要进行整体解决，但如果用户不想等，或怕等待时间比较长，我们会按照用户的意愿走，协商退费。”

20日下午15时许，江先生接到长城宽带工作人员通知可退费的电话。

（津云新闻记者 鲍燕）