产品读书《创京东：刘强东亲述创业之路》

2015年6月，由李志刚著作的《创京东》第一次出版。这本书采访了258位京东有关人员，被刘强东承诺“10年内你是唯一采访我的书”。到第二年的5月，该书已经印刷13次。

思维导图：文章最后

从书中总结出来刘强东的个人魅力对京东的成长壮大带来的好处：

魄力和果断的决策能力：如果没有他的果断决策，也就成就不了今天的京东，他多次在所有人都反对的声音中独自做出决策，而且时机掐的很准，每次都能让京东在险境中脱颖而出。这也是他个人性格特点，造就目前的京东。
看重企业文化的重要性：刘强东从自身出发，以身作则，通过自身行动诠释了京东的企业文化：以用户为中心，创新，团队，激情，诚信，这些企业文化并不是凭空想象出来的，是刘强东创业以来自身的经历和最看重的，也是企业展示给到大家和期望带给大家的。
善待员工：他对待员工很用心，这也是京东的特色，吸引员工的原因之一，包括对员工的福利，家人的照顾都是非常深入民心的，可以看到从京东出来的员工对京东还是认可非常高的，这也是一个企业的文化表现。
最看重就是用户体验：一个公司的用户体验好坏，决定一个公司的存亡，刘强东多次自己到一线部门自行操作，了解客户的体验效果，不断跟员工诠释用户体验的重要性，也因此京东一开始定位就是不卖假货，以实惠的价格，诚信为战略，满足客户需求。
喜欢快速学习成长：可以看出京东的转变和成长非常快速，虽然刘强东草根出生，但是他很努力去学习，变得优秀，让企业在快速发展的环境下跟得上节奏，适应趋势，自身也在不断学习成长，因此这也是京东相比其他没落的企业，却越变越强大的原因。
不甘于平凡：他越战越勇，跟各大电商企业对抗，从不畏惧过，希望能在里面闯出京东的一片天，不断挑战亚马逊，苏宁电器，以更优的价格，更好的服务，甚至在物流上面超越其他企业，变成一枝独秀。

京东发展壮大的原因

京东三次重要的战略转移，都是他提出来的：

转型电商的阶段：京东由线下开始转到线上业务；
发展全品类阶段 : 京东开始由单一的3C产品，拓展到图书等其他全产业链产品；
自建仓配一体的物流体系阶段：京东创建自己的仓储物流，在全国范围内掀起了红色风暴的次日达。

总结其主要的发展壮大的原因：

(一）对零售行业的正确认识，正确的商业价值观。减少中间环节，将合适的商品以相对低薄的利润卖给需要的人；正直诚信，卖正品；用户体验第一。
（二）恰逢其时，做符合或提前于大势的决策、决定。包括决定斩断线下到专一做电商、从3C扩张到全品类、自建物流、从只是商城到做POP、与腾讯合作、做金融、海外扩张等等，大部分都决策坚决、超前，即使有的有些落后也在追赶。
（三）实践是伟大的，坚持是伟大的。英雄起于草莽，用执着的信念，迎接着未知和变化，坚定的走过来，走向成功。
（四）战略决策坚定，思想统一。一是做电商、二是扩展品类、三是自建物流，有投资人反对，有部分管理层反对，但做到了义无反顾、统一思想，坚定落实。
（五）视野开阔，眼光长远。多次融资，并未保守，以先扩张，占领市场，后盈利的战略思路花钱，没有小富即安，没有太看重盈利。
（六）技术保障，科学决策。从最早的使用别人的论坛买东西开始，感到受制于人，开始自己写系统，管理业务流程，从简单到负责，从自用到推广，从单纯的记录、分类到预测分析，京东的系统一直都在。
（七）强大的执行力。狼团队精神明确，几个关键战斗都取得了胜利。
（八）先进的公司文化、价值观。正确的对待用户、正确的对待各个层次的员工、合理的处理创业的老员工和后来的职业经理人，正确的处理贪腐等等问题。

回归零售的本质

无论是刘强东的自序，还是书本里多个故事内涵的体现，京东商城的发展历程，就是所谓电子商务回归商业零售本质的历程。

京东商城的出现，2003年的非典是一个时间节点。

在此之前，京东多媒体凭借正品低价，已经是国内最大的光磁经销商，就是卖空白光盘和刻录机。由于非典关闭了所有的批发市场，因此京东多媒体开始尝试在网络BBS上，与版主合作在线销售光磁产品。

这件事并不构成京东商城成功的必然性，因此那年几乎所有坚持做销售业务的电子公司，都采用了同样的方式。

关键点是：通过数据对比，刘强东发现线上渠道销售的模式，可以让消费者节约很大的购物成本。

正品，低价，好服务，这就是零售的本质。

因此，京东的由来，就是“借助互联网，以新的消费需求与导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提升效率的目的，最终为消费者创造价值。”

2004年1月1日，京东多媒体网站正式上线，开始向电商转型之路。

商业竞争的本质是技术竞争

京东多媒体网站上线之后，就是简单的产品介绍，没有专业的技术员工。很快黑客就在网站上留言“京东网管是个大傻瓜”，经过2小时修复，技术员还在回家路上，网站上已经再次被留言“京东网管还是大傻瓜”。

由此，京东招聘了第一个技术员工吕科，后来的京东运维部高级总监。

但是有技术基础的刘强东，却十分清楚技术系统在商业企业里的重要性。

早在2000年，刘强东就自己编写了公司的ERP系统，一直用到2005年。是年，刘强东指挥吕科，共同完成了新一代的京东管理系统开发。以后数年，京东的管理系统都是脱胎于这个版本的架构。

2007年，负责财务的陈强生入职，在2010年，通过运营角度调研分析，整理出1000多个指标，建立了运营分析系统，由此可以对全公司进行横向和纵向的运营效率分析。

2008年，技术副总裁李大学入职。李大学首先重构了京东商城的架构，完成了SEO搜索引擎优化。

2011年，京东商城完成从.net系统向Java技术切换，实现了支持每天交易1000万单的容量。

2011年-2013年，完成了销售预测系统和自动补货系统。

2012年，由100多人封闭开发的青龙系统上线，京东的物流体系进入了技术化时代。原来用PDA扫描一次系统需要23秒，提升到了0.3秒。配送员使用带有青龙系统的POS机，从监控所有包裹的运行数据，基本达到了顺丰快递的质量水平。

2013年，京东开发运行了JIT及时生产系统和ALMS劳动力管理系统，将物流的人效和坪效产能最大化。

2013年，刘强东本人远在美国留学，但依靠京东的信息系统，在世界上任何一个地方都可以通过手机、iPad看到京东所有数据，连仓库在哪个环节出现了积压，都能马上了解到。通过内部监控系统，甚至还能了解到微博上、论坛上用户对京东的评价。

员工的力量无坚不摧

从中关村时期，刘强东就实行了与员工的酒文化，定期与员工喝酒沟通。

京东高度尊重员工福利，特别是对一线物流员工非常重视，因此有了著名的一个段子：

京东扩张到深圳，需要在深圳建站。于是去挖当地韵达快递站的站长。站长说好，还带着全部手下集体跳槽过来。原因是，京东配送站有空调。韵达快递站连电风扇都没有。

而另一有关一线员工培训的故事，则更令人深思：

京东有员工培训制度，但是在培训配送员之后做满意度调查，发现普遍性对培训课程不满意。而对培训不满意的原因，竟然是上课时没有吃的喝的零食。京东培训的负责人这才知道，蓝领和白领对培训的理解不一样。白领认为培训是学习，老师讲的好，能学到东西是最重要的。蓝领则把它视为福利，培训的形式，安排的吃的喝的，形式上的尊重更重要。于是，2014年，京东对蓝领的培训，单独增加了点心饮料预算。

正是由于京东整体重视员工，由此换来的是员工的忠诚、奉献。

摘录：

商业都是由链条组成的，对商业的判断不是直观感觉，而是精密分析，一环扣一环，把计划想清楚了就知道下一步该怎么做了。
商业的规律很简单，你创造价值，获取收益。
零售的本质是，如何理解消费者，把消费者需要的商品送到消费者手里。
真正的领军者，需要站在宏观角度思考，对市场、技术、行业趋势有整体的把握。
商业世界里，总有一些人眼光比别的人看得更长远。你不知道，这是否是他们与生俱来的天赋。
用规模换话语权。
贴地而行才能走得更好，要学会沉浮。
五星管理法：拼搏、价值、欲望、诚信、感恩、坚持。
用户第一藏在细节里。
永远不能打败的是趋势。
快速学习能力比经验更重要。
依靠系统管理公司。
士气是打胜仗打出来的。
先有共识才有共享。
京东价值观：客户为先、诚信、团队、激情、创新。
京东的人才晋升通道分为管理序列（M序列）、专业序列（P序列）和技术序列（T序列）。
标准化才能快速扩张。
京东技术部门这些年做的主要事情：

第一，基于流量和用户服务，做营销、优惠价格的挖掘。
第二，积累了海量数据，为行业、卖家提供数据分析。
第三，整个系统经受了大流量的考验，从前端的营销到后端的供应链管理、仓储配送等，信息系统可开放给社会。
第四，云计算，京东已经将内部的计算、存储等资源全面云化，可以灵活应对促销、店庆等流量压力；同时，把经过内部实践检验的云计算资源逐步对外开放。
第五，做开放平台。（技术副总裁李大学）