12 月 7 日消息，针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等行业痛点，京东物流升级退货解决方案，延长了退货的取件时段、拓展大件商品的退换货场景。

目前，京东物流已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供高品质的退货服务。

京东物流退货解决方案升级：延长取件时段 8-23 点，新增大件商品产品-编程知识网

注意到，针对部分消费者的晨间、夜间退货需求，京东快递将上门揽收时段延长至最早 8 点、最晚 23 点。

针对衣服试穿污渍、3C 产品被拆分等退货问题，京东物流联合多个电商平台率先推出退货商品的前置验货标准 —— 通过验品类、验数量、验颜色、验尺码、验脏污、验破损等 7 大维度，对退货商品进行标准化验货。若快递员确认验货无误，平台便可即刻将商品金额退回至购买账户。

京东物流还将于近日推出“一键退货”功能，面向跨平台退货的消费者，在京东快递小程序预约退货时，无需手动填入退货地址，只需上传退货订单截图，系统即可通过图像识别智能拆分收寄地址，一键回寄，并直接享受退货折扣。

针对家电家居等大件商品，京东物流通过标准包装、一对一验货、收费标准透明化等举措提出了新解法。

  • 在退货揽收环节，京东快递小哥将根据不同品类对大件商品进行一对一的验货服务，确保商品的质量和完整性后再发货。

  • 包装方面，京东物流按照快运标准提供专业的包装指导和服务，提供包括蜂窝板、泡沫板、木架、木箱等多种包装选择，该收费标准在京东物流官网详细可查。

目前，京东物流大件场景的逆向解决方案已经在家电家居、家装建材、汽车用品、运动用品等细分品类中广泛应用。