小米近年开启了疯狂开店的节奏，小米之家和小米专卖店遍地开花，用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过，与此同时，小米也做出了一个重大的改变，将售后服务从小米之家剥离，用户需要到专门的售后授权点检测维修手机等产品。

从一般的经验来看，外包售后相比官方直营的售后在服务方面没那么规范，那么小米的授权维修点究竟如何呢？来看下小雷（微信：leitech）的实地探访吧。

预约

小米产品的检测维修可以直接去售后点，也可以先在小米官网或小米商城APP上预约。

需要注意的是，手机平板类的小米产品网上售后预约需要提交IMEI串码或SN码，一般手机为IMEI码，平板为SN码。

当然小米商城APP可以自动获取本机的串码。

如果手机可以开机的话，在拨号栏输入“*#06#”也可获取串码。但如果手机已经不能开机，就需要在包装盒上查看了。小雷（微信：leitech）要维修的小米Note已经无法开机，包装盒也早就不知所踪了，因此只得手动抠下后壳，查看印在手机内部的IMEI串码。

维修过程

小雷（微信：leitech）此次前去的售后点为小米官方授权的广州仟享，在岗顶附近一处商场地下，并不难找。

仟享的整体装修风格和小米之家极为类似，大部分空间为给用户休息的座位，不会有什么违和感。

进门后可以看到一台预约机，旁边的小米电视上显示着排号情况和小米的视频广告。顺便多说一句，小米电视用的插座也是米家的。

预约机为触屏操作，有预约取号、非预约取号和经销商三个选项。

从现场的情况来看，非预约取号等待的时间还是比较长的，而已经预约的小雷（微信：leitech）只等了两三分钟。

仟享正常运行的窗口有四个，两个给预约用户、一个给非预约用户、一个为取机付费窗。

另外仟享也提供了WiFi，速度尚可，不过不太稳定。

在前台将取号纸给工作人员、确认手机故障后，工作人员会给一张维修单，需要签名并填写锁屏密码（不能开机的情况下）。

由于小雷（微信：leitech）的手机用了图案锁，因此只得手动画了一个给工作人员。另外，还需要在一台小米平板（目测是二代）上签字，这个方式还是很炫酷的。

前台妹子告知需要等待30分钟左右，之后维修人员会给出维修报价。大概20分钟后，维修人员表示要支付280元的费用，在本人表示接受后开始维修，最终用时50分钟。

最后支付维修费即大功告成，可以现金或微信。不过要吐槽的一点是仟享的收费收据居然是手写的，纸质粗糙，容易撕裂。另外，维修后的手机主板可以享受一个月的保修。

回顾和小贴士

总的来说，仟享的售后服务还是非常不错的，整个流程规范快捷，耗时70分钟左右。

不过在实地体验了小米的售后服务后，终于理解小米为何要将维修服务从小米之家剥离了。仟享现场等待的人数一直维持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供维修服务的话，门店的正常经营将会受到严重影响。

另外结合这次的维修体验，小雷在此给大家提供了一些小贴士：

1、IMEI串码很重要，新机到手时最好记下来

IMEI码记录了手机的纤细配置和保修信息，预约时要用到。目前小米产品维修基本不需要提供发票，IMEI是最重要的凭证。

2、能预约尽量预约，最好提前一两天

从现场的体验来看，预约用户的等待时间比非预约用户要短得多。另外，预约维修一般不能选择当天的，需要提前至少一天。

3、备份好数据

小米售后不承诺保留数据完整，如果有可能的话，尽量把重要数据备份好，小米云可以解决一部分问题。当然，一般来说，除非更换主板，手机维修不会损坏原有的数据。

4、保外维修先在官网上查询元器件价格

目前小米官网已经公布了小米手机主板、摄像头等元器件的价格，维修前可以提前查询，确认维修成本。小雷（微信：leitech）此次维修的小米Note主板更换价格为1200元，而目前的二手市场上整机的价格在500-600元，因此如果更换主板的话维修意义不大。

5、安排好时间

虽然小米官方的承诺是1小时快修，但这个一小时是从用户接受报价后开始计算的，而之前等待检测报价、排队的时间可能还要耗费半个小时左右。

6、保留好单据

小米手机维修完成后，收费单据是唯一的纸质凭证（维修单会被收回），也是在遭受不合理对待后维护自身权益的重要证据。如果对收费有疑问，可以拨打小米官方的廉洁电话。

看到这里，你觉得小米的售后服务如何？如果你还体验过其他手机品牌的售后服务，也欢迎留言分享。

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