本文作者：戋贝真求王

常年混迹于SMZDM，这是第一次发文，恰好选择在双十一之后，分享一个最近申请价格保护的案例给大家，我的目的很简单

  1. 这时候分享这个应该比较容易中吧
  2. 能骗一些金币更好了
  3. 真的发文才能提高众测的中奖概率么？我要试一试。
  4. 当然了，还是要给大家一些经验参考并表达一些我的想法

关于什么是价格保护

价格保护是指：为了更好的提升您的购物体验，即如您在京东网站（www.jd.com）购物，如商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），在价保规则范围内，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。注：差额根据客户实际支付金额计。

不多说，直接上JD的链接给大家，说实话里面的规则很多，很详细，我真的没有 去研究过。

  • 价格保护说明以及一些规则要求https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerule
  • 价格保护申请地址https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapply

背景交代

就在几天前回老家，帮家人选择了一部手机，在SMZDM查询好多攻略和低价，终于选择了华为荣耀V10，价格2099-300优惠券，实际成交1799元。看了一些之前的价格，刚需（主要是我马上要回北京也没精力长期关注）就迅速购买了。

然而就在我飞抵北京的当天，打开手机就看到了更低的价格推送，多了一个立减100的活动。当天实在太累就简单截图留作证据，第二天再手机上申请的价格保护。

申请价格保护

  • 直接通过页面自助申请

连接已经在上面给出，就在这个连接上我申请对我的订单进行价格保护，但由于第二天价格已经恢复正常，自助申请价格保护无法通过。

知识点：发现出现低价后一定要第一时间申请，过后系统无法自动检测到更低价格。

  • 通过联系客服，希望以电话的沟通方式，进行价格保护申请

选择了我怎么申请差价

我选了“我怎么申请差价”，并要求客服回电。但过了中午12点以后还没有得到客服来电，这时候我就有点不开心了，所以又第二次操作，并选择要求客服回电。但是一天后还是没有得到客服来电。所以我直接在手机上联系在线客服解决。

其实直接联系在线客服解决就可以，而选择客服回电我当时考虑的是

  1. 和客服MM直接电话沟通会比打字沟通更容易一些
  2. 不要显得自己是一个很刁钻的人
  3. 真的是懒得在手机上打字
  • 联系在线客服，通过在线沟通的方式申请价格保护

  1. 首先表明我的意图，我购买的商品出现了更低的价格
  2. 对他们没有联系我表示质疑（这里主要是想要占据主动，因为他们有错在先）然而事情并不是这样，其实他们致电联系了当时收件人，也就是我的家人，得到的消息是没有相关疑问。

知识点：价格保护客服联系的有限级别是当前订单收货人的联系方式。如果不是自己的电话，请备注好到底联系那个电话或者直接走在线客服的方式来解决。

从客服的回答中也能看出来，客服不回去主动调查价格是否出现更低的（我是客服我也不会……）所以接下来我提供了截图。自以为当时截图留下的证据就可以呢。

结果

结果我当时截图只能显示出2099元直降100得到1999的价格，并没有算上优惠券，客服果断不承认。怎么办呢，瞬间想到的就是去SMZDM上截取订单截图，结果还有一个给错了，是苏宁的活动，好尴尬的说。

在分别提交了其他网友的价格订单截图后。客服这里都还要求我提供价格更低的订单截图，并以目前商品的价格没有降价为理由，要求我等看到商品降价的同事在系统中申请价格保护，我当然是拒绝的。

知识点：随手的价格截图，没有人会认的，不要太天真。有效的方法就是再下一单一模一样的！

再次向客服提供了更完整的（网友订单）截图，客服用了一些话说或者理由来说服我。

  1. 必须是我自己的订单才能申请价格保护
  2. 订单信息不完整无法判断价格，无法判断时间点
  3. 索要订单号，应该也是要判断是否用了其他特殊优惠政策（这个这次我是真的没有）
  4. 转嫁错误方，比如之前留电话是我错了
  5. 打感情牌，说已经向主管申请了给与一定照顾
  6. 先给个甜头，2000京东豆。再进一步50元的余额补偿。

而我做的是坚持自己的立场

  1. 价格保护不一定要我完全举证（这里我自己心里也没谱，但还是这样做了）
  2. 留错了电话和我申请价格保护不冲突（本来也不冲突，不要试图让我产生歉意好么）
  3. 提供了更完整的订单截图（还是找的网友订单截图，能够反映时间点）
  4. 如果当前客服无法解决，要求反馈请更高权限的同事来帮忙处理。

之后事情还是向着好的方向发展

峰会路转的说立减活动又有了，让我再领取优惠券来确认。象征性的提供了优惠券的领取证明，客服同意了我的要求，并根据规定用余额的方式返还了100元。虽然我当时再页面确认了一下，好像没有立减活动进行。但不纠结于此，有可能是接下来会再做一波呢，总之最后达到了我的目的和要求。

最后我也在问卷反馈中提出了一些建议，并给客服的服务以肯定。

总结

在发现自己的购买并符合申请价格保护的商品，在价格保护周期内有更低的价格时。果断的去申请价格保护吧。

  1. 如果第一时间发现，可以快速在手机或电脑页面上进行价格保护申请，系统会进行自动检测，如果符合很快就可以批复。
  2. 如果错过时间，或者系统不能识别。直接进行下单，在系统中生成一笔订单，方便之后的沟通中客服可以快速准确的进行比对。
  3. 在一些信息不完善时，可以通过其他渠道去获得一些有利证据，辅助判断价格。这些主要包括的就是价格和时间点。
  4. 当客服提供一些其他补偿措施时，请自行判断是否能够接受，因为我相信有时候我们提出的要求是无理的，而且大家自己也知道，见好就收不是不可以。如果有理有据，那就据理力争拿到我们应得的就好。

最后也说一些我要表达的，我也从事过服务行业，同样处理过很多的客诉、投诉，也面对过大量的情绪激动的顾客。很多时候态度非常重要，如果顾客的态度好，我会愿意尽最大的努力去帮他争取利益，因为在处理售后时同理心是我要做到的。但当面对一个失去理智的顾客（我不想用更激进的词了，我想大家懂得），这种顾客也往往会提出一些不合理的要求，这时候我的态度也会很坚定，不做任何损失我和公司利益的事情！

  1. 给与客服尊重也是给与自己尊重
  2. 请最大程度的保持克制（我相信大部分的客服都是专业的，如果不专业请理智的通过投诉的方式寻求更高权限人员的帮助而不是争吵……XX等）
  3. 当你发现客服没有完全为你考虑时，请理解，毕竟他是拿工资要维护公司的利益，正确表达出你的想法，坚定自己的立场就是最有力的“还击”
  4. 投诉——投诉升级不是解决问题的方式，合理的沟通才是。相信我，大部分的客服都希望在他这里就把这次服务结束，无关考评，这是职业的态度。
  5. 如果真的没有得到满意的结果，请大家不要生气，咱们花钱买到产品，当时肯掏钱就是认为这个产品值得，去开心的使用吧，那才是快乐的

之后一段时间我可能会比较清闲，立一个flag，我还要继续写一些内容来增加我众测的几率啊。

最后希望大家购物愉快，什么都可以买得值。