1. 萤石云里面有设备看不见

1、：先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。

2、：在显示器上右键选择“主菜单”–系统配置–网络配置–外网访问，在“启用萤石云”后面打上勾（启用码流加密不用打勾），并填写设备的密码（设备验证码）；

3、：打开萤石官网，注册账号并登陆，登陆成功后，点击右上角的“我的萤石云”或“进入萤石云”，进入后台操作页面，点“配置管理”，将设备添加至萤石云平台。

2. 萤石云添加的设备看不见

这种情况一般是你的机器已经掉线了，可以看录像是因为你是看云存储的录像，解决方法建议断开摄像机电源然后重新上电，如果还是不能解决，就重新配置一下WIFI。希望能帮到你。

3. 萤石云视频设备不见了

萤石云设备已下线，你可以先检测摄像头供电是否正常，还有网络。如果都正常就会自动上线的。

4. 萤石云显示设备不在线

1

检查是否启用萤石云、是否填写验证码。

2

启用自动获得IPV4地址。

测试萤石云，若在线、结束排查；

若不在线，继续排查↓

3

取消自动获得IPV4地址，手动设置参数。

测试萤石云，若在线、结束排查；

若不在线，继续排查↓

4

电脑测试端口telnet www.ys7.com 8555

①端口通

②端口不通

①确认路由器设置，是否设备端口被屏蔽？是否绑定MAC/IP地址？

若有备用路由器，可更换测试。

萤石云在线、结束排查

②建议客户咨询运营商端口事宜。

结束排查

5. 萤云石设备不在线

找到电脑的【本地链接】，点击状态，查看【详细信息】可以看到电脑的IPV4地址、子网掩码、网关和首选DNS。

把IPV4地址的最后一位稍微变一下，其他参数不变，配置给录像机或者摄像机就可以了， 修改过参数后，请隔2分钟再测试设备是否成功上线。

电脑常见问题 主板不启动，开机无显示，有显卡报警声。

故障原因：一般是显卡松动或显卡损坏。

处理办法：打开机箱，把显卡重新插好即可。

要检查AGP插槽内是否有小异物，否则会使显卡不能插接到位；对于使用语音报警的主板，应仔细辨别语音提示的内容，再根据内容解决相应故障。

6. 萤石云上显示没有设备

第一步：您先判断下您设备的版本，海康录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加；

第二步：设备连接到显示器上：显示器上右键选择“主菜单”–系统配置–网络配置–外网访问，在“启用萤石云”后面打上勾（启用码流加密不用打勾），并填写设备的密码（设备验证码）；或者通过设备的IP进入，在配置–高级配置–网络–平台接入，把“启用萤石云”打勾；

第三步：打开萤石官网www.ys7.com，注册账号并登陆，登陆成功后，点击右上角的“我的萤石云”或“进入萤石云”，进入后台操作页面，点“配置管理”，将设备添加至萤石云平台。

7. 萤石云里面有设备看不见怎么办

原因分析。

1.存储介质异常

监控在手机上回放不了，首先应该检查存储介质是否正常，比如SD卡、硬盘等。像海康的监控设备，在萤石云APP软件里，点击“设备录像设置”，查看存储卡状态，一般会有正常”，“异常”，“未插卡”三种。如果是异常状态，可以格式化存储卡，仍然异常建议换存储卡测试。

如果监控是有硬盘录像机NVR的，首先也要检查硬盘的状态是否正常，如果异常或者不存在，将硬盘重新拔插一下，或者格式化硬盘，如果不行就需要更换硬盘。

2.设备对应的录像计划没有生效

如果硬盘状态正常，就需要检查对应通道的录像计划是否设置。在主菜单-录像机配置-录像计划，查看是否为全天录像，如果没有特殊需求的建议要选择全天24小时定时录像。像移动侦测录像、告警录像功能使用不当可能会导致录像文件不连续，丢失录像等。

3.监控时间不对

如果内存卡、硬盘状态正常，录像计划也启用了，还是没有录像，我们就需要看下监控实时画面的时间是否正确，如果时间不对，录像就会存储错误的日期里面。单个的无线摄像头可以直接访问摄像头IP地址，在网络设置里，点击“校时”即可。硬盘录像机，可以在系统管理-通用配置-系统时间，手动修改时间，如果有联网，可以选择自动校时。时间错误的录像文件，本身是有的，只是时间不对，不方便查找。

8. 萤石云app无法显示我的设备

可能是开启了分享权限，需要在萤石云的APP中通过【我的好友】配置给予权限；在【我的】页签，点击【我的好友】；选中需要分享权限的好友后，勾选【录像回放】分享。以下是详细介绍：

1、可能是由于开启了分享权限，导致好友无法查看，进入萤石云视频手机APP；

2、在【我的】页签，点击【我的好友】；

3、选中想要配置分享权限的好友，选择好友下的设备，在配置【分享权限】中勾选【录像回放】。

9. 萤石云本地设备找不到

录像机网段和路由器网关不是一个网段。可以修改录像机得，也可以修改路由器得，总之网段一样就行。

第二：DNS不稳定，看看你电脑本地DNS是多少，然后填进硬盘录像机。

第三：有些是在家wifi就能看，出门wifi不能看，4G也不能看，这种原因有两种，就是设备DHCP开启了，要设置成静态得，然后MTU1500改成1200

10. 萤石云怎么看不了

（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；

（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；

（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。

11. 萤石云里的设备没了

一般有两个原因，手机摄像机问题或者萤石云平台设置关了。

iVMS是通过点到点连接到摄像头的，如果手机摄像头IP被别的设备占用了或者你端口没做映射，UPnP协议又不稳定当然经常连接断开，导致找不到监控软件。

如果不是以上原因，就用最原始的办法，在网络设置里面，选择TCP/IP，输入网址，或选择p2p，用手机监控软件扫描上面的二维码，即可自动连接找到萤石云监控软件了。