1、乘客在出发前遗失火车票，需于列车开车20分钟前到车站售票处办理挂失补票手续，需支付2人民币服务费。在车上遗失火车票的，则要立即向乘务长明确提出补票，收取一定的手续费；假如补票后又找到了原火车票的，乘客可以在下车时后凭乘务长出具的记录办理退票和退费；

2、产生误售误购时，乘客在中途站、原票到站或行程中需要补收车费的，乘务长会为乘客补票并补收车票差额；

3、乘客到站后想继续乘车时，需要补齐站点之间的票价差额。

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补票时需收取手续费的情况

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1、应购票而未购票的儿童按要求补齐票价。个子超出一米五的儿童使用儿童票搭车时，需补收儿童票与成人票之间的差额；

2、持站台票进入车内送行，出发时未下车但及时声明的，补足前方到站的票价；

3、主动补票或是同意上车后补票的。

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