京东过去13年交易额增加了9万倍，年复合增长率超过150%，服务中国2亿多用户和10多万品牌商。在2017年第二季度，京东的GMV已经达到3353亿，正式员工有12多万，在今年618全民年中购物节中，整个销售额GMV达到1199亿。

张晨表示，第一次零售革命是百货商店，第二次是连锁商店，第三次零售革命是回到超市，而现在第四次零售革命的序幕刚刚拉开，那就是电子商务。

整个变化过程当中的核心在于零售的基础设施变革。零售不会变的是成本、效率、体验，过去一百年都没有变。零售变的是消费的变化，现在是多元化、个性化、参与化。越来越多的技术驱动，从数据、网络到智能。

以前网上购物最大的缺点是看不到，而AR/VR则让消费者有了真实的商品感受，这是AR/VR技术带来的新场景展示。而冰箱购物则是个性化的典型案例，通过消费者对冰箱相关的动作，了解他今天买了什么东西，可以推荐菜谱。知道他的饮食习惯之后，推荐相似的又在打折的产品，为消费者提供个性化的贴心服务。

如果不做到个性化，尤其是电商，就注定要死亡。因为如果不了解用户，用户迁移成本非常低。所以高度个性化是电商必须要做好的事情，从场景形态到偏好，对用户充分的理解，更要进一步做到智慧营销。

消费者的一个变化就是，深度的参与，就是消费品的习惯可以反向让制造商定制合适的产品。比如说京东通过大数据发现，用户并不满意目前纸尿裤的每包容量（44片或90片），京东联合Moony依据特定人群需求灵活调整包装，定制了68片包装的京东专供款纸尿裤产品，解决消费者需求的同时降低库存和物流成本，在6月1日-6月14日期间，定制款销量比去年同期增长420%。反向定制变得越来越重要，因为制造商要知道它的用户想要什么，这一点非常关键。以前是只顾制造，今天是及时反馈。

协同化则是指信息商品、资金与服务的组合可以相互强化，形成合力。

比如数据+金融，就可以等于更低的坏账率。物流+金融可以提供无限的供应链金融服务，数据+物流可以产生更快的周转率和更低的库存，不同的服务组合会带来额外的附加值。

张晨表示，未来京东12年只有技术，因为体验、成本、效率靠人已经走到极致了。在京东6.18和“双11”时，仓库的人员每天走的路要超过跑马拉松的人的路程，这已经到了人力的极限，所以技术在接下来第四次零售革命当中产生的作用是巨大的。

而随着可视化、智能化、协同化，零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底改变和重构。京东选择开放自己的零售基础设施能力，向全社会提供零售及服务。比如说一些基础的计算、存储、网络、CDN等基础的云服务，还有一些零售云、产业云、物流云、智能云、电商云和解决方案。