《如何用人机协同提高客服效率？阿里巴巴客服助手诞生了》

阿里巴巴经济体每天都在服务着数以亿计的会员，每天会员求助的进线量巨大，尽管机器人的解决能力已经很强大，但是以目前技术人工客服依然无法完全被替代，庞大的阿里人工客服在保障会员体验的任务中仍扮演着十分重要的角色。阿里巴巴新零售技术事业群-CCO技术部打造了一款助手在客服工作中予以辅助，实现人机协同……

好久没更新博客了，把自己在阿里巴巴机器智能上发的一篇文章挪过来